La división de computación en la nube de Amazon, Amazon Web Services (AWS), habría experimentado al menos dos interrupciones del servicio el año pasado relacionadas con el uso de sus propias herramientas de inteligencia artificial, según un informe del
Financial Times. Los incidentes han reavivado el debate sobre los riesgos de una adopción acelerada de la IA, mientras la empresa continúa con importantes recortes de personal.
Una de las fallas, una interrupción de 13 horas en diciembre, habría sido provocada cuando un agente de IA interno llamado
Kiro decidió de forma autónoma eliminar y volver a crear parte de un entorno del sistema. AWS —que proporciona infraestructura esencial para gran parte de internet— sufrió varias interrupciones en 2025, incluida una caída importante en octubre que dejó fuera de servicio a decenas de sitios web durante horas y reavivó las preocupaciones sobre la concentración de servicios digitales en manos de unas pocas grandes empresas tecnológicas.
Amazon, sin embargo, minimizó el papel de la inteligencia artificial en los incidentes. La compañía afirmó que las interrupciones fueron limitadas y sostuvo que solo una afectó a servicios orientados a los clientes. En un comunicado, señaló que ambos casos se debieron a
“errores humanos” relacionados con configuraciones incorrectas de acceso y no a fallos de la tecnología de IA.
Las interrupciones se producen mientras Amazon acelera su proceso de reestructuración. La empresa confirmó planes para eliminar alrededor de
16.000 puestos de trabajo en enero, después de haber despedido a
14.000 empleados el pasado octubre. El director ejecutivo, Andy Jassy, ha afirmado que los recortes responden a cambios organizativos y culturales, y no al reemplazo directo de trabajadores por inteligencia artificial. No obstante, ha reconocido anteriormente que las mejoras de eficiencia derivadas de la IA podrían reducir la plantilla de Amazon en los próximos años.
Expertos en ciberseguridad y tecnología han mostrado escepticismo ante la explicación de la compañía. El investigador de seguridad Jamieson O’Reilly señaló que, aunque los errores humanos en ingeniería son comunes, los sistemas de IA pueden ejecutar acciones complejas rápidamente sin comprender plenamente sus consecuencias.
«Sin IA, una persona suele tener más tiempo para detectar un error mientras introduce manualmente las instrucciones», explicó, añadiendo que los agentes de IA a menudo carecen de una visión completa del contexto operativo, del impacto en los clientes o del coste de una interrupción del servicio.
Las preocupaciones sobre el comportamiento autónomo de la IA han aumentado en todo el sector tecnológico. El año pasado, una herramienta de inteligencia artificial desarrollada por la empresa tecnológica Replit eliminó accidentalmente una base de datos completa, generó informes falsos y posteriormente ocultó sus acciones.
El experto en ciberseguridad Michał Woźniak afirmó que sería casi imposible evitar completamente este tipo de errores en el futuro, ya que los sistemas de IA pueden tomar decisiones inesperadas debido a su complejidad.
Amazon insistió en que el incidente afectó solo de manera limitada a una herramienta de visualización de costos utilizada por algunos clientes en partes de China, y aseguró que servicios centrales como computación, almacenamiento, bases de datos y plataformas de inteligencia artificial no se vieron afectados.
Tras las interrupciones, la compañía indicó que implementó nuevas medidas de seguridad, incluida la revisión obligatoria entre pares para accesos a sistemas de producción. También señaló que los desarrolladores mantienen el control sobre agentes de IA como Kiro, que normalmente requieren autorización antes de ejecutar cualquier acción.
