Cuando la CEO de Accenture, Julie Sweet, necesitaba anunciar la mayor reestructuración organizacional en la historia del gigante de la consultoría, optó deliberadamente por no enviar un memorando de toda la empresa a su fuerza laboral de 770.000 personas.
En cambio, Sweet optó por un mensaje de vídeo directo para comunicar los cambios radicales en 120 países, rompiendo décadas de tradición corporativa.
"Leerlo en una hoja de papel no habría transmitido el por qué de la misma manera que escucharlo: escuchar la emoción en mi voz, entender la pasión que tenemos por por qué estamos cambiando", dijo Sweet a Fortune en una entrevista reciente.
La empresa con sede en Dublín, que generó 64.900 millones de dólares en el año fiscal 2024, atiende a más de 9.000 clientes en todo el mundo.
La reestructuración de Sweet representa lo que ella describe como revertir "cinco décadas de cómo estamos trabajando", reuniendo unidades de negocio previamente en silos para servir mejor a los clientes que buscan una transformación digital integral.
La comunicación por vídeo tiene un impacto emocional en toda la fuerza laboral globalLa estrategia de comunicación de Sweet refleja su creencia de que los grandes cambios organizativos requieren tanto una base analítica como una conexión humana. Refinó su mensaje a través de múltiples iteraciones con su equipo de liderazgo, asegurándose de que resonaría en todos los niveles de la organización.
"Intento no tener ego en la comunicación, porque es muy importante que seamos realmente claros", explicó Sweet, señalando que todos sus informes directos trabajan con entrenadores de discurso para mejorar sus habilidades de comunicación.
La transformación no fue impulsada por la reducción de costos, sino por las necesidades del cliente y la estrategia de Accenture para convertirse en el "socio de reinvención de elección" para las empresas que navegan por el cambio tecnológico. Sweet reconoce que la reestructuración descubrió inevitablemente eficiencias y duplicaciones a lo largo del camino.
La transformación de la IA requiere que las empresas reconfiguren fundamentalmente las operacionesBajo el liderazgo de Sweet desde 2019, los ingresos de Accenture han crecido más del 50 %. Como la primera mujer en dirigir la empresa y su primera directora ejecutiva que no comenzó directamente de la universidad, aporta la perspectiva de un extraño desde su experiencia como abogada corporativa en Cravath, Swaine & Moore.
"Para aprovechar la oportunidad con la IA, realmente tienes que estar dispuesto a reconfigurar tu empresa", dijo Sweet, ofreciendo consejos que comparte con frecuencia con los CEO de Fortune 500. "Muchas veces, cuando los clientes dicen que no estamos sacando mucho de la IA, es porque están tratando de aplicarla a cómo operan hoy en día".
