Las compras en línea utilizando herramientas de IA como ChatGPT pueden ser confusas para los usuarios debido a la falta de consenso en las recomendaciones de marca, afirma un informe. Un análisis de BrightEdge, que evaluó miles de preguntas relacionadas con las compras en varias plataformas de IA, encontró que con frecuencia no están de acuerdo sobre qué marcas sugerir.
El informe encontró que el 61,9 % de las consultas de los usuarios dieron como resultado recomendaciones de marca contradictorias, dependiendo de la plataforma utilizada. En solo el 17 % de los casos, ChatGPT, las descripciones generales de IA de Google y el modo de IA en la búsqueda de Google recomendaron la misma marca. Se observó que las descripciones generales de Google AI lideraban con menciones de marca en el 36,8% de las consultas.
El informe también menciona inconsistencias significativas en las recomendaciones de marca en todas las plataformas de IA.
Las tres herramientas acordaron opciones de marca para solo el 17 % de las consultas. Los desacuerdos fueron más importantes en la atención médica (68,5 %), seguidos por la educación (62,1%) y las finanzas (57,9%).
Cómo estas disparidades en las recomendaciones pueden "confundir" a los usuariosSegún el informe, varios chatbots manejan las consultas relacionadas con las compras de diferentes maneras. Esto significa que si está buscando comprar algo como una camisa o jeans, probablemente tendrá que revisar al menos dos herramientas de IA para obtener una imagen completa de las marcas que vale la pena considerar.
El informe muestra que ChatGPT generalmente sugiere menos opciones, mientras que la IA de Google tiende a presentar más del doble. En lugar de confiar en una sola IA para la orientación de compras, es posible que deba verificar entre ellos para tener una idea más clara.
Algunos usuarios pueden preferir ChatGPT porque ofrece alrededor de 2,5 veces menos sugerencias de marca que la IA de Google, lo que hace que la experiencia se sienta menos abrumadora. Otros podrían argumentar que tener más opciones aumenta las posibilidades de tomar la decisión correcta.
Según la investigación, ChatGPT recomienda un promedio de 2,37 marcas por consulta, mientras que la visión general de la IA de Google sugiere casi 6,02. Por otro lado, el modo IA de Google se retrasa con solo 1,59 marcas por consulta. Sin embargo, el informe señaló que ChatGPT evita nombrar marcas en el 43,4 % de los casos, mientras que las descripciones de Google AI se saltan las menciones de marcas en solo el 9,1 % de las consultas.
Las compras en línea no son tan simples como parecen, ya que los compradores a menudo confían en las reseñas y opiniones de expertos antes de tomar una decisión.
En tales casos, ChatGPT y la IA de Google también difieren significativamente.
Mientras que ChatGPT menciona un promedio de 2,37 marcas por consulta, proporciona solo 0,73 citas, ofreciendo una transparencia limitada. En comparación, el modo de IA de Google ofrece más de 14 citas para seis menciones de marcas, que son 2,4 veces más citas que las de marcas, lo que hace que sus recomendaciones parezcan más confiables.
Esto sugiere que el modo de IA de Google es más fuerte cuando se trata de explicar por qué se recomiendan ciertas marcas. Sin embargo, para tomar una decisión bien informada, los compradores aún pueden querer verificar entre ChatGPT y la IA de Google, incluso si es menos conveniente.
