Amazon ha acordado pagar 2.500 millones de dólares para resolver una demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos, acusando al gigante del comercio electrónico de engañar a millones de clientes para que se suscriban a la suscripción Prime y dificultar intencionalmente su cancelación.
Según un informe de Bloomberg, Amazon pagará mil millones de dólares en multas civiles y reembolsará 1.500 millones de dólares a los clientes para resolver las acusaciones de la FTC. El minorista electrónico también simplificará su proceso para cancelar la suscripción Prime.
El acuerdo se produce tres días después de que los dos eligieran un jurado de nueve personas para decidir si Amazon y los ejecutivos eran responsables. Según el informe de Bloomberg, el acuerdo permanecerá en vigor durante 10 años.
Además, Amazon y dos de sus ejecutivos, Neil Lindsay y Jamil Ghani, tendrán prohibido participar en conductas engañosas que involucren a Prime Subscriptions bajo el acuerdo.
Un tercer ejecutivo, Russell Grandinetti, fue despedido del caso.
En un comunicado, el portavoz de Amazon, Mark Blafkin, dijo: "Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes".
Acusaciones de la FTC contra Amazon
La FTC, que supervisa la protección antimonopolio y del consumidor, demandó a Amazon y a tres ejecutivos en 2023, alegando que las prácticas de la compañía violaron una ley de 2010 destinada a salvaguardar a los compradores en línea.
En una presentación judicial de principios de este mes, la FTC dijo: "Millones de consumidores se inscribieron accidentalmente en Prime sin conocimiento o consentimiento, pero Amazon se negó a solucionar este problema conocido, descrito internamente por los empleados como un 'cáncer tácito' porque los ajustes de claridad conducirían a una caída de suscriptores".
La agencia también dijo que el proceso de cancelación, conocido dentro de Amazon como "Ilíada", era un laberinto deliberado: "El flujo de cancelación de Prime... es un mecanismo laberíntico que los demandados conocen que disuade a los consumidores de cancelar o engaña a los consumidores para que crean que cancelaron con éxito Prime cuando en realidad no lo hicieron".
Lo que dice la FTC sobre el acuerdo de 2.500 millones de dólares de Amazon
La FTC llamó al asentamiento "histórico".
La membresía Prime cuesta 139 $ al año, o 15 $ al mes en los EE. UU. Amazon reportó 12.200 millones de dólares en ingresos por servicios de suscripción, en gran parte de las membresías Prime globales, para el trimestre que finalizó el 30 de junio, un aumento del 11 % con respecto al año anterior.
Bajo los términos del acuerdo, los clientes de Amazon recibirán reembolsos de hasta 51 dólares.
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