El Commonwealth Bank of Australia (CBA) ha revertido su decisión de eliminar 45 trabajos de servicio al cliente con IA. Esto ocurre después de que el banco se enfrentara a la presión del principal sindicato de servicios financieros del país.
Según se informa, el banco había planeado recortar los roles debido a la implementación de la nueva tecnología de IA. Según un informe de Bloomberg, el Sindicato del Sector Financiero incluso llevó a CBA a un tribunal de relaciones laborales, alegando que el banco no estaba siendo transparente sobre los volúmenes de llamadas. CBA afirmó que su bot de voz redujo las llamadas en 2.000 por semana. Sin embargo, el sindicato argumentó que a medida que aumentaba el volumen de llamadas, se hizo necesario que el banco ofreciera horas extras a su personal y que los líderes de equipo respondieran a las llamadas, afirma el informe.
Lo que dijo el banco más grande de Australia sobre revertir su decisión
En un comunicado, un portavoz de la CBA dijo: "Nos hemos disculpado con los empleados afectados y reconocemos que deberíamos haber sido más minuciosos en nuestra evaluación de los roles requeridos".
El portavoz señaló que la evaluación inicial de CBA de que los roles no eran necesarios "no consideró adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes, y este error significaba que los roles no eran redundantes".
El portavoz también destacó que a los empleados afectados se les ha dado la opción de permanecer en sus funciones actuales, solicitar otros puestos o salir de la empresa.
El CEO de CBA, Matt Comyn, ha estado liderando los esfuerzos para expandir el uso de la tecnología en el sector bancario de Australia, y a principios de este mes la firma anunció una asociación con OpenAI para introducir herramientas avanzadas de IA para sus clientes y personal. Mientras tanto, los bancos de todo el mundo están evaluando el papel de la IA y cómo puede afectar al empleo.
Según un informe de Bloomberg Intelligence publicado a principios de año, los bancos globales podrían recortar hasta 200.000 puestos de trabajo en los próximos tres a cinco años a medida que la IA asume responsabilidades que actualmente manejan los trabajadores humanos.
El informe señaló que los roles de back office, middle office y operaciones son los más expuestos.
El sindicato describió la reversión de los recortes de empleo como una "gana significativa" para sus miembros. En su caso ante el tribunal, el sindicato argumentó que la CBA no aclaró cómo se tomaron las decisiones de despido y señaló que el banco estaba contratando para roles similares con responsabilidades de mensajería en la India.
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