Meta, la empresa matriz de Facebook y WhatsApp, ha anunciado que no eliminará los chatbots de IA de terceros en WhatsApp en Italia después de recibir una orden provisional de la autoridad antimonopolio de ese país, la AGCM. Esta acción regulatoria impide la aplicación de los términos actualizados de WhatsApp que habrían restringido estos chatbots en la solución WhatsApp Business.
WhatsApp había planeado actualizar los términos de su API empresarial para prohibir los chatbots de IA de propósito general ofrecidos por desarrolladores externos, como los basados en modelos de lenguaje y plataformas de IA generativa. Los nuevos términos, que estaban previstos para entrar en vigor el 15 de enero de 2026, tenían como objetivo impedir que las empresas de IA usaran la solución WhatsApp Business si la IA era su producto principal.
Sin embargo, la Autoridad de Competencia de Italia (AGCM) determinó que la política de Meta podría limitar injustamente el acceso a la plataforma WhatsApp para servicios de IA competidores y, potencialmente, dañar la competencia en el mercado. La autoridad emitió medidas provisionales que requieren que Meta suspenda la exclusión de chatbots de IA rivales mientras continúa la investigación.
Con esta orden, los números de teléfono con el código de país italiano (+39) quedarán exentos de los términos actualizados de WhatsApp, lo que significa que los chatbots de IA de terceros podrán seguir funcionando para esos usuarios incluso después de la fecha de implementación. Meta dijo que está cumpliendo con la orden en lugar de aplicar la prohibición en Italia.
Reguladores en Europa — incluyendo la Comisión Europea — también han estado investigando los términos actualizados de la API de Meta, con preocupaciones de que la política pueda dar a los propios servicios de IA de Meta una ventaja injusta al eliminar a los chatbots rivales de WhatsApp.
Meta ha argumentado que la API empresarial de WhatsApp no está diseñada para soportar chatbots de IA de propósito general a gran escala, y que restringirlos reflejaría mejor el uso previsto de la API. Aun así, la decisión provisional de la autoridad antimonopolio italiana exige que Meta mantenga el acceso para los proveedores externos de chatbots de IA, al menos mientras continúa la revisión de competencia.
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